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退款与购买问题说明

更新日期:2026 年 9 月 18 日

当前为占位稿。运营主体、联系方式、数据保存期限和服务条款将在正式发布前核实更新。

请先查看收据上的收款方。提交退款申请不代表申请一定获批,是否可退及处理时间取决于支付渠道、订单情况和适用法律。

1. Apple 收款的订单

若 App 或 App 内购买由 Apple 收款,请使用付款时的 Apple 账户登录 Apple「报告问题」网站申请退款。申请由 Apple 审核和处理,洛神客服无法代替 Apple 批准退款。

2. 网站订单

通过网站付款的订单,请提交客服工单并附订单号、金额、时间和申请原因。我们会核对重复扣款、未到账及其他反馈问题。具体退款条件与处理时限将在正式发布前补充。

3. 取消续费与删除账号

金币购买的期限会员不会自动续费。若你持有 Apple 自动续费订阅,请通过 Apple 管理取消。卸载 App 或删除洛神账号,不会自动取消 Apple 订阅,也不会自动发起退款。

4. 退款后的权益

退款确认后,对应订单的金币或观看权益可能被收回。调整应与退款订单对应,如有异议可联系支持中心。